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Coordinador de Customer Experience Belgrano, CABA ID 283

6 Oct 2017  
Belgrano  
Coordinator  
SemiSenior

Nuestro cliente es la primera comunidad online donde las mujeres abren sus vestidores para compartir, comprar y vender aquella ropa que ya no usan. Se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Customer Experience

Orientamos la búsqueda a mujeres amantes por la atención al cliente, con proactividad y buen manejo de equipos.

 Las principales responsabilidades serán:

– Manejo del equipo de atención al cliente (3 personas a cargo). Bajada de objetivos, seguimiento de indicadores del área con el objetivo de brindar una buena experiencia al usuario.

– Atención al cliente (vía mail, teléfono y de forma personalizada) con foco en casos conflictivos. MercadoPago: mediaciones y contracargos.

– Seguimiento de entrega de pedidos: estados y con entrega en punto de venta.

– Ser el contacto referente con proveedores logísticos: reuniones comerciales y de seguimiento de cuenta para identificar oportunidades de mejora, seguimiento de facturación.

– Otros procesos del área: cambios y devoluciones

– Actualización de preguntas frecuentes del sitio, macros.

– Guiar a las clientas para tener la mejor experiencia de compra en la plataforma.

– Propuestas e Implementación de mejora continua

 

Se Valorará:

– Experiencia en atención al cliente (excluyente)

– Experiencia en manejo de equipos (excluyente)

– Dinamismo

– Manejo situaciones de conflicto

– Proactividad

– Buen manejo de relaciones interpersonales

– Experiencia en una empresa online.

– Manejo de Zendesk.

– Conocimiento en el rubro de la indumentaria.

– Orientación al cliente.

Se ofrece:

– Posibilidad de desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.

– Trabajo en un ambiente desafiante.

– Unirse a un equipo joven en un muy buen ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo: Belgrano

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

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