Nuestro cliente es la primera comunidad online donde las mujeres abren sus vestidores para compartir, comprar y vender aquella ropa que ya no usan. Se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Customer Experience
Orientamos la búsqueda a mujeres amantes por la atención al cliente, con proactividad y buen manejo de equipos.
Las principales responsabilidades serán:
– Manejo del equipo de atención al cliente (3 personas a cargo). Bajada de objetivos, seguimiento de indicadores del área con el objetivo de brindar una buena experiencia al usuario.
– Atención al cliente (vía mail, teléfono y de forma personalizada) con foco en casos conflictivos. MercadoPago: mediaciones y contracargos.
– Seguimiento de entrega de pedidos: estados y con entrega en punto de venta.
– Ser el contacto referente con proveedores logísticos: reuniones comerciales y de seguimiento de cuenta para identificar oportunidades de mejora, seguimiento de facturación.
– Otros procesos del área: cambios y devoluciones
– Actualización de preguntas frecuentes del sitio, macros.
– Guiar a las clientas para tener la mejor experiencia de compra en la plataforma.
– Propuestas e Implementación de mejora continua
Se Valorará:
– Experiencia en atención al cliente (excluyente)
– Experiencia en manejo de equipos (excluyente)
– Dinamismo
– Manejo situaciones de conflicto
– Proactividad
– Buen manejo de relaciones interpersonales
– Experiencia en una empresa online.
– Manejo de Zendesk.
– Conocimiento en el rubro de la indumentaria.
– Orientación al cliente.
Se ofrece:
– Posibilidad de desarrollo en una empresa en pleno crecimiento.
– Trabajo en un ambiente desafiante.
– Unirse a un equipo joven en un muy buen ambiente de trabajo.
Lugar de trabajo: Belgrano
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.