Implementar los productos y servicios ofrecidos con un enfoque clave en la integración y automatización del entorno de TI de los clientes.
Comprender y resolver las incidencias asignadas de complejidad media/alta, respetando el SLA acordado con el cliente.
Proporcionar a los clientes liderazgo técnico en el relevamiento, instalación, configuración e implementación de los productos y servicios de Wetcom S.A.
Instalar, realizar el upgrade, soporte y operación (ciclo de vida) de los productos de la práctica Cloud de clientes, acorde a las mejores prácticas de mercado.
Instalar, administrar, configurar el catálogo de servicios del cliente.
Automatizar, integrar y orquestar procesos e implementarlos en los clientes.
Armar laboratorios de pruebas para simular ambientes y procedimientos para aplicar a clientes.
Cumplir con el plan de certificación personal según cronograma.
Brindar entrenamientos internos y externos según demanda.
Documentar los procedimientos internos y entregables a clientes.
Participar en el proceso de preventa.
Participar proactivamente en eventos y reuniones con miembros del equipo y con los fabricantes.
Realizar guardias 24×7, según cronograma definido (remuneradas).
Mantener una cultura de transferencia de conocimientos en el área.
Location: AMBA