Responsabilidades

• Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad
  del servicio para asegurarse que  cumpla con los compromisos asumidos
  en los documentos de visión y alcance.
• Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza
  de retención y renovación de servicios en cuentas.
• Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos
  con los clientes.
• Promover las prácticas a los clientes con el fin de sumar las mismas
  a los contratos existentes e impulsar la transformación de los mismos
  a Operaciones y Continuous Delivery.
• Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de
  consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
• Mantener actualizados registros de profit and loss de cada uno de
  los servicios
  prestados en las cuentas y la notificación de desvíos de los mismos.
• Garantizar que los espacios de documentacion de cada uno de los
  clientes se encuentren con información actualizada.
• Garantizar que se resetan los procesos y procedimientos de
  ejecución de actividades.
• Asistir a reuniones mensuales con los equipos para detectar
  puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
• Conducir reuniones semanales con los miembros del pod con el
  objetivo de definir planificación de la semana, desvíos e incidentes
  que puedan haber ocurrido.
• Hacer un seguimiento de las pre-ventas realizadas con miembros
  interno o externos del equipo de trabajo.
• Monitorear el stock de horas dentro del equipo de acuerdo a
  la demanda planificada.
• Planificar el tiempo disponible para capacitaciones y certificaciones.
• Identificar el KPE del cliente.
• Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
• Documentar las minutas y los resultados de la reunión
  y asegúrese de que las acciones se completen oportunamente
  y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
• Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre
  solicitudes de servicio y problemas.
• Actualizar los sistemas de seguimiento de tickets para solicitudes
  y problemas (asegurándose de que los comentarios visibles del cliente
  sean precisos, relevantes y estén correctamente fechados).
• Comunicar información referente a novedades dentro de las
  cuentas atendidas.
• Asegurarse de que las tareas se asignen y se avancen de
  manera efectiva.
• Establecer relaciones y relacionarse con contactos clave de clientes.
• Registrar y actualizar listas de contactos de clientes.
• Asegurar de que todos los servicios del cliente se facturen
  correctamente con el departamento de cuentas.

Requisitos

• Experiencia previa en gerenciamiento de áreas
  de Tecnología (al menos 5 años).
• Estudios Universitarios o Terciarios avanzados
  afines a sistemas.
• Nivel de inglés avanzado.
• Herramientas Informáticas: Jira,Confluence, Project Avanzado.
• Metodologías: Agile, ITIL.
• Disponibilidad 7×24.
• Disponibilidad para Viajar.

Competencias

• Excelentes relaciones interpersonales.
• Proactividad.
• Negociación.
• Visión estratégica.
• Liderazgo.
• Toma de decisiones.
• Trabajo en equipo, orientación a resultados, comunicación
  efectiva, creatividad, vocación de servicio.

ZONA AMBA