Werben HR

  • es
  • en

Project Manager SSR/SR AMBA ID 100/806

28 Jun 2021  
AMBA  
Project Manager  
Semi Senior / Senior

Misión

Gestionar eficazmente el servicio en un grupo de clientes priorizando la calidad
y disponibilidad de la infraestructura con el objetivo que el cliente pueda
enfocarse en sus proyectos de negocio.

Responsabilidades

  • Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad
    del servicio para asegurarse que  cumpla con los compromisos asumidos
    en los documentos de visión y alcance.
  • Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza
    de retención y renovación de servicios en cuentas.
  • Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos
    con los clientes.
  • Promover las prácticas a los clientes con el fin de sumar las mismas
    a los contratos existentes e impulsar la transformación de los mismos
    a Operaciones y Continuous Delivery.
  • Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de
    consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
  • Mantener actualizados registros de profit and loss de cada uno de
    los servicios
    prestados en las cuentas y la notificación de desvíos de los mismos.
  • Garantizar que los espacios de documentacion de cada uno de los
    clientes se encuentren con información actualizada.
  • Garantizar que se resetan los procesos y procedimientos de
    ejecución de actividades.
  • Asistir a reuniones mensuales con los equipos para detectar
    puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
  • Conducir reuniones semanales con los miembros del pod con el
    objetivo de definir planificación de la semana, desvíos e incidentes
    que puedan haber ocurrido.
  • Hacer un seguimiento de las pre-ventas realizadas con miembros
    interno o externos del equipo de trabajo.
  • Monitorear el stock de horas dentro del equipo de acuerdo a
    la demanda planificada.
  • Planificar el tiempo disponible para capacitaciones y certificaciones.
  • Identificar el KPE del cliente.
  • Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
  • Documentar las minutas y los resultados de la reunión
    y asegúrese de que las acciones se completen oportunamente
    y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
  • Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre
    solicitudes de servicio y problemas.
  • Actualizar los sistemas de seguimiento de tickets para solicitudes
    y problemas (asegurándose de que los comentarios visibles del cliente
    sean precisos, relevantes y estén correctamente fechados).
  • Comunicar información referente a novedades dentro de las
    cuentas atendidas.
  • Asegurarse de que las tareas se asignen y se avancen de
    manera efectiva.
  • Establecer relaciones y relacionarse con contactos clave de clientes.
  • Registrar y actualizar listas de contactos de clientes.
  • Asegurar de que todos los servicios del cliente se facturen
    correctamente con el departamento de cuentas.

Requisitos

  • Experiencia previa en gerenciamiento de áreas
    de Tecnología (al menos 5 años).
  • Estudios Universitarios o Terciarios avanzados
    afines a sistemas.
  • Nivel de inglés avanzado.
  • Herramientas Informáticas: Jira,Confluence, Project Avanzado.
  • Metodologías: Agile, ITIL.
  • Disponibilidad 7×24.
  • Disponibilidad para Viajar.

Competencias

  • Excelentes relaciones interpersonales.
  • Proactividad.
  • Negociación.
  • Visión estratégica.
  • Liderazgo.
  • Toma de decisiones.
  • Trabajo en equipo, orientación a resultados, comunicación
    efectiva, creatividad, vocación de servicio.

 

ZONA AMBA