• Buscamos un Responsable de soporte de Operaciones:

Tendrá a su cargo:

• Solución GESTION DE CONTENIDOS PROPIOS Y DE TERCEROS: que se ocupara del delivery de cualquier tipo de contenidos a TODAS Las aplicaciones que gestionen contenidos en nuestra compañía.

Objetivo del Rol :  Responsable de Operaciones Técnicas y Mejora Continua del Ecosistema Libros

Tareas:

* Solución de incidentes operativos.

* Creación e implementación de flujos operativos con seguimiento en tableros JIRA Software y JIRA Service Desk y base de conocimientos en Confluence.

* Elaboración de informes operativos.
* Redacción de procedimientos de solución en lenguaje llano y sistematización de los mismos.
* Redacción de propuestas de mejora basadas en el análisis y estadística de los incidentes atendidos.
* Seguimiento a  los colaboradores que desarrollan dichas mejoras.
* Preparación y análisis de datos para iniciativas de mejora analizadas / desarrolladas por terceros

Conocimientos / Experiencia requerida :

Conocimientos funcionales, Técnicos y Operativos
Experiencia previa en áreas de Operaciones de IT ( handsome con software )
Elaboración e implementación de Procesos.
Excel intermedio-avanzado.
Armado de informes en Excel y deseable Power BI
Configuración y uso de sistemas JIRA Software y/o Service Desk.
Conocimientos de Bases de Datos (Consultas SQL) Deseable: Programación básica en Linux Shell y/o Python
Experiencia en Webcentrix.
Idioma inglés oral y escrito, intermedio-avanzado (se requiere interacción con proveedores extranjeros)

Habilidades Blandas:

Proactividad

Organización

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Flexibilidad y capacidad de adaptación
Resolución de conflictos

Locacion: Palermo, CABA