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Soporte Funcional JR/Ssr Belgrano, CABA ID 100/42

4 Jun 2018  
Belgrano  
Soporte  
SemiSenior

Nuestro cliente, se encuentra en la búsqueda de un soporte funcional de atención al cliente para trabajar en sus oficinas de Belgrano.

Requerimos:

Sólidos conocimientos y experiencia no menor a 2 (Excluyente) años en:

Atención / Soporte funcional a usuarios de aplicaciones ERP en forma telefónica  y presencial Se valorará experiencia en implementar nuevas versiones del ERP (deseable)

Procesos de Agencias de Publicidad (Área de Medios o Cuentas) . Se valorará experiencia en el uso de nuestra la aplicación de nuestro cliente ( deseable)

Buscamos una persona concompromiso (con objetivos, tareas y autoaprendizaje), orientación a la satisfacción del cliente, proactividad, comunicación, trabajo en equipo, flexibilidad, autonomía y orientación al cliente. (excluyente)

Nivel de inglés: Intermedio oral y escrito ( No excluyente)

Dentro de tus tareas tendrás:

Recibir, registrar, resolver y/o derivar los pedidos de clientes relacionados con el uso aplicación, siguiendo su resolución en tiempo y forma, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia, para garantizar el cumplimiento de los pedidos de los clientes y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas

Responsabilidades:

Gestionar y brindar soporte a usuarios finales que manifiestan inconvenientes en el uso de aplicación  atendiendo todos los contactos del cliente por vía telefónica o a través de nuestro portal de Helpdesk, comprendiendo su necesidad para garantizar que el cliente recibirá la respuesta acorde a su necesidad en tiempo y forma

Colaborar con soluciones a los requerimientos planteados, consultando con especialistas, en caso de ser necesario, para dar la mejor respuesta al cliente para dar la respuesta idónea al cliente para mejorar su capacidad operativa.

Evaluar si lo planteado por el cliente es un problema operativo, de configuración o un error. En el caso que sea un error, el soporte debe ingresar el incidente en nuestro Sistema de Incidentes, para su resolución para mejorar el servicio y en caso de que la consulta derive en un incidente de error, evitarle al cliente el doble trabajo de la carga de evidencia en Fresh y en SDI.
Asesorar a los clientes cómo cargar un incidente de modificación en nuestro sistema de incidentes, en el caso de que el cliente plantee una funcionalidad no comprendida en la versión actual del sistema de Advertmind para garantizar que el cliente cargue toda la información necesaria para que el equipo de Mejoras o Desarrollo interprete el requerimiento y pueda estimarlo para su cotización si es necesario
Controlar rechazos de incidentes por parte del cliente y filtrar errores de actualización de paquetes para que al equipo de Desarrollo le lleguen solo fallas del sistema.
Gestionar updates de versión para que todos los clientes cuenten con la última versión actualizada del sistema para contribuir con el objetivo de la compañía de tener a todos nuestros clientes en las últimas dos versiones del sistema que son soportadas
· Registrar reclamos de incidentes y comunicarlos al equipo de Desarrollo para lograr que se le dé respuesta al cliente en los tiempos establecidos para cada tipo de prioridad para  gestionar los resultados de la encuesta de Satisfacción Anual de Clientes para obtener mayor información de parte del cliente en base a su respuesta en la encuesta, entendiendo su disconformidad para poder brindarle una solución
Cumplir con los principios, políticas y procedimientos de la empresa y la legislación y normativa vigente para asegurar el cumplimiento de la conducta ética empresarial
Cumplir pautas (documentos / registros) Sistema de Gestión de Calidad de Advertmind de su proceso para garantizar la calidad del producto y servicios, y colaborar con la certificación de ISO9001
· Participar en reuniones (periódicas u on demand) de avance / revisión internos y con clientes para lograr una sinergia entre áreas y así contribuir al logro de una visión común del producto, el negocio y de los objetivos estratégicos de la empresa

Ofrecemos:

Prepaga: OSDE 210

• Con 3 meses de antigüedad: ingles en la empresa, 50% de bonificación en plan Megatón VIP Plus.
• Con 3 meses de antigüedad: Trabajo Remoto 2 veces al mes y licencia el día de su cumpleaños.
• Con un año de antigüedad: Bono de hasta un sueldo bruto.

Lugar de trabajo: Belgrano, CABA