OBJETIVO:

● Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primero y segundo nivel, ante incidentes o
consultas funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de nuestro cliente

SENIORITY:  SENIOR:

● Formación en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
● Experiencia en soporte de productos de SW y aplicaciones WEB para clientes corporativos.
● Deseable conocimientos de IIS, Windows Server, Lenguaje de consulta de datos SQL, Microsoft Azure

.
COMPETENCIAS REQUERIDAS

● Competencias de organización y perseverancia en el seguimiento de casos.
● Excelente comunicación interna y hacia el cliente.
● Redacción clara, concreta y sin errores ortográficos.
● Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos combinando la atención al detalle con el
sentido de urgencia.
● Orientación al cliente entendiendo que nuestro diferencial es la calidad de servicio.
● Capacidad para manejar situaciones de presión en la interacción con clientes
● Disponibilidad para trabajos fuera de horario y/o para cubrir el servicio de guardia.
● Actitud proactiva para actualizar su conocimiento sobre tecnologías, técnicas o herramientas de trabajo.
● Orientado a trabajar en equipo, compartir conocimientos e interactuar colaborativamente con otras
áreas o usuarios de los productos.
● Inglés técnico.

Experiencia excluyente en soporte a grandes corporaciones.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

● Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o
requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda
● Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica por sus propios medios o recurriendo a
sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
● Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución.
● Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de
conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
● Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su
área.
● Identificar a través de los casos de soporte y las interacciones con clientes, oportunidades de mejora
que puedan traducirse en una oferta comercial.
● Comunicar al líder de equipo situaciones que pudieran comprometer la relación comercial con el
cliente

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs ó de 12:00 a 21 Hs

Locacion: 1 dia a la semana en la oficina ( Almagro)