Gestionar eficazmente el servicio en un grupo de clientes priorizando la calidad
y disponibilidad de la infraestructura con el objetivo que el cliente pueda
enfocarse en sus proyectos de negocio.
Responsabilidades
Administrar la relación con los clientes desde la perspectiva de la calidad
del servicio para asegurarse que cumpla con los compromisos asumidos
en los documentos de visión y alcance.
Trabajar en conjunto con las áreas comerciales para actuar como fuerza
de retención y renovación de servicios en cuentas.
Conocer los aspectos comerciales y técnicos de los servicios comprometidos
con los clientes.
Promover las prácticas a los clientes con el fin de sumar las mismas
a los contratos existentes e impulsar la transformación de los mismos
a Operaciones y Continuous Delivery.
Llevar adelante comunicación con los equipos de trabajo con el fin de
consolidar la experiencia empresa, retener y potenciar el talento.
Mantener actualizados registros de profit and loss de cada uno de
los servicios
prestados en las cuentas y la notificación de desvíos de los mismos.
Garantizar que los espacios de documentacion de cada uno de los
clientes se encuentren con información actualizada.
Garantizar que se resetan los procesos y procedimientos de
ejecución de actividades.
Asistir a reuniones mensuales con los equipos para detectar
puntos de mejora en todos los incidentes críticos de los clientes.
Conducir reuniones semanales con los miembros del pod con el
objetivo de definir planificación de la semana, desvíos e incidentes
que puedan haber ocurrido.
Hacer un seguimiento de las pre-ventas realizadas con miembros
interno o externos del equipo de trabajo.
Monitorear el stock de horas dentro del equipo de acuerdo a
la demanda planificada.
Planificar el tiempo disponible para capacitaciones y certificaciones.
Identificar el KPE del cliente.
Actuar como escalamiento en caso de incidentes.
Documentar las minutas y los resultados de la reunión
y asegúrese de que las acciones se completen oportunamente
y se intensifiquen cuando sea necesario para la gestión de la línea.
Proporcionar informes de clientes semanales / mensuales sobre
solicitudes de servicio y problemas.
Actualizar los sistemas de seguimiento de tickets para solicitudes
y problemas (asegurándose de que los comentarios visibles del cliente
sean precisos, relevantes y estén correctamente fechados).
Comunicar información referente a novedades dentro de las
cuentas atendidas.
Asegurarse de que las tareas se asignen y se avancen de
manera efectiva.
Establecer relaciones y relacionarse con contactos clave de clientes.
Registrar y actualizar listas de contactos de clientes.
Asegurar de que todos los servicios del cliente se facturen
correctamente con el departamento de cuentas.
Requisitos
Experiencia previa en gerenciamiento de áreas
de Tecnología (al menos 5 años).
Estudios Universitarios o Terciarios avanzados
afines a sistemas.
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/* Plantilla de contenido: Plantilla de contenido para diseño de LY Busquedas - inicio */
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/* Plantilla de contenido: Plantilla de contenido para diseño de LY Busquedas - fin */
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