Referente de Administración Comercial – Vicente López,GBA Norte ID #00301

Objetivo del puesto:
Garantizar la correcta gestión del proceso comercial una vez iniciada la relación con el cliente, articulando con el equipo comercial y las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Ejes principales del rol

1. Relación y servicio al cliente
2. Seguimiento y control operativo del proceso comercial
3. Monitoreo y medición de la satisfacción
4. Apoyo administrativo y coordinación interna
5. Seguimiento de KPIs de gestión operativa
6. (Análisis comercial básico, ejecutado bajo lineamientos para el control del sector)
7. (A desarrollar en una etapa posterior) Aportes al incremento de ventas
   Funciones específicas

A. SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN RELACIONAL

• Mantener una comunicación fluida y profesional con clientes activos para resolver inquietudes, gestionar reclamos y asegurar un acompañamiento continuo.
• Gestionar, responder y dar seguimiento a los mails entrantes relacionados con ventas en curso, entregas y requerimientos administrativos.
• Actuar como nexo entre el cliente y las áreas internas (logística, producción, administración), asegurando claridad en lo prometido y lo entregado.
• Registrar, derivar, resolver y dar seguimiento a los reclamos de clientes, documentando las acciones tomadas y asegurando respuesta en tiempo y forma.

B. SEGUIMIENTO OPERATIVO Y CONTROL DE IMPLEMENTACIÓN
COMERCIAL

• Coordinar el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente: tiempos de entrega, productos/servicios comprometidos, modalidades de pago o servicio.
• Controlar que cada propuesta comercial enviada sea correctamente ejecutada (presupuestos, pedidos, condiciones).
• Supervisar el proceso posterior a la venta para asegurar la correcta implementación o entrega, incluyendo seguimiento activo con el cliente y validación de cierre del circuito operativo.
• Verificar la correcta carga de datos y documentación en los sistemas utilizados (CRM, planillas, mails compartidos, ERP, etc.).

C. MEDICIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• Efectuar encuestas de servicio estructuradas a clientes, de manera periódica o tras eventos clave (entrega y servicio post venta).
• Consolidar reportes de satisfacción y transmitir hallazgos clave al equipo comercial y áreas involucradas.
• Monitorear desvíos, reclamos recurrentes o aspectos críticos, proponiendo mejoras o escalando según necesidad.
• Ser garante interno de la experiencia cliente desde lo operativo: que lo prometido se cumpla y se perciba como valioso.
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  D. SOPORTE INTERNO, COORDINACIÓN Y ANÁLISIS EJECUTIVO:
• Asegurar el flujo correcto de información entre los actores involucrados en cada venta: ejecutivo comercial, logística, administración, coordinación general.
• Participar en reuniones internas para seguimiento de operaciones comerciales abiertas.
• Ejecutar el seguimiento de KPIs de su área operativa (entregas en tiempo, mails respondidos, desvíos, tiempos de respuesta, reclamos resueltos, etc.).
• Colaborar en el análisis de ventas o avance de objetivos, limitado a números básicos de seguimiento (como evolución de ventas implementadas), bajo indicación de Coordinación Comercial.
  

E. INCREMENTO DE VENTAS (EN ARTICULACIÓN CON COMERCIAL)

• Colaborar en la identificación de oportunidades de up-selling o cross-selling sobre clientes activos.
• Alertar al área comercial sobre necesidades detectadas en conversaciones de seguimiento.
• Apoyar acciones reactivadoras o de fidelización de clientes existentes, bajo lineamientos de Coordinación Comercial.
  Expresiones o tareas excluidas del rol Prospección o búsqueda de nuevos clientes: tarea exclusiva del Ejecutivo Comercial.
• Gestión de redes o community management: corresponde al área de Marketing o Comunicación.

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