Soporte Técnico de 1° Level Remoto Latam ID #00192

Este rol es responsable de proporcionar soporte de primer nivel para los usuarios internos de nuestro cliente en relación con tecnologías de escritorio y móviles, así como con aplicaciones corporativas estándar de escritorio.

Responsabilidades:

• Responsable de la evaluación y resolución de incidentes y problemas de nivel 1, desde moderados hasta complejos, generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico, asegurando la resolución/identificación de causa raíz dentro de los plazos establecidos.
• Proveer orientación y capacitación a otros miembros del equipo de soporte de primer nivel (Service Desk) en relación con incidentes y procedimientos "Cómo hacer", asegurando la transferencia continua de conocimiento para mantener un alto nivel de resolución en la primera llamada.
• Contribuir al desarrollo de contenido mensual para la Base de Conocimiento, creando artículos útiles para el autoservicio que fomenten su uso por parte de los usuarios finales y reduzcan las llamadas entrantes al Service Desk.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre las aplicaciones estándar soportadas por el equipo de Servicios al Usuario Final.

Requisitos:

• Título universitario en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiencia equivalente en soporte técnico o en roles de gestión de personas.
• Bilingüe en francés e inglés
• Experiencia con tecnologías para usuarios finales relacionadas con:
• Escritorios, laptops, dispositivos móviles.
• Tecnología para salas de reuniones.
• Sistemas operativos (Windows, MacOS, iOS).
• Productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice).
• Certificación obligatoria: MCP WIN 10.
• Conocimientos en Azure.
• Comprensión de los procesos ITIL y sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow).
• Altamente competente en habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles dentro de la organización.
• Disponibilidad para soporte fuera del horario laboral (de 7 p.m. a 7 a.m., incluidos fines de semana y días festivos) como parte del equipo del Service Desk.