Estamos buscando sumar una persona con foco en tareas de Soporte técnico:

Sus principales tareas serán:

– Soporte de nivel 2

– Detección de pedidos recurrentes

-Creación de estadísticas de soporte

– Corrección de errores menores

– Adquisición de conocimiento sobre los sistemas y procesos de la empresa y sus interacciones

– Eventualmente desarrollo de evolutivos

REQUISITOS

– Estudiante de carreras afines a la informática (Lic. o Ing. en Sistemas)

– Al menos 2 años de experiencia en el rubro

– Ser el contacto de segundo nivel y solucionar problemas técnicos de los clientes reportados por los diferentes canales de atención.

– Derivar adecuadamente los incidentes al siguiente nivel de soporte, cuando sea necesario.

– Recopilar información sobre el problema para pasarla al equipo evolutivo.

– Hacer un seguimiento, análisis y elaborar informes de actividad.

– Analizar posibles soluciones a aplicar según el relevamiento realizado.

– Recomendar modificaciones y mejoras de proceso o funcionales.

– Desarrollar procedimientos de soporte para productos y servicios.

– Trabajar de forma directa con otros sectores involucrados.

Remoto Argentina