Descripción del puesto

Liderar el equipo de soporte siendo, el coordinar y también tomando casos de soporte, velando por la respuesta oportuna frente a eventos, cambios programados o incidentes.

Liderar los servicios de mesa de ayuda, accesos y gestión de contratos y presupuesto de TI y proveedores.

Conocimientos y experiencia EXCLUYENTES:

• Tareas de organización de recursos y dimensionamiento.

• Esquemas de control de Calidad.

• Monitoreo y seguimientos en plan de acción diaria.

• Armado y distribución de informes diarios y/o mensuales de las métricas establecidas. Dichas métricas deberemos establecerlas conjuntamente.

• Control de SLA establecido.

• Reordenamiento y acondicionamiento de las tareas efectuadas diariamente por los técnicos de soporte.

• Gestión para NVR y central telefónica.

• Gestionar reclamos a proveedores de servicios, tanto internos como externos.

• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos técnicos.

• Experiencia en control del servicio y reuniones con el responsable del área y el equipo.

• Experiencia en creación, generación y distribución de manuales de soporte.

• Conocimiento de sistemas: Office, Jira, VPN, AD para ABM de usuarios, Networking,

• Experiencia en asistencia a los usuarios a través de los incidentes generados en la herramienta de tickets.

• Experiencia en creación y seguimiento de inventario.

Ingles avanzado (EXCLUYENTE)

Requisitos

Educación requerida: Carreras afines al área (Sistemas) ,Terciario / Universitario (culminado o en curso)

Experiencia: MÍNIMO 1  AÑO