Nuestro cliente es una plataforma de música que las cadenas de retail, hotelería y gastronomía utilizan para potenciar la experiencia de compra.

Buscamos un JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, tendrás 2 personas a cargo ( ambas en México)

Es una una posición Full time de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs

Te vas a encargar liderar y coordinar la implementación y soporte del servicio a todos los clientes que usan esta app.

Tus principales tareas serán:
Asegurarse que todos los clientes implementen y utilicen correctamente la aplicación.
Asistir y asesorar a los clientes ante cualquier incidencia.
Derivar problemas complejos al área de IT.
Gestionar la compra, envío y configuración de equipos para implementación del servicio en tiendas.
Asistir a los vendedores y a los ejecutivos de cuentas ante cualquier necesidad operativa.
Coordinar el equipo de atención al cliente para cumplir con los SLA (Service Level Agreement)
Reportar al director de customer service las métricas del área, el alcance mensual de los objetivos y las causas de los desvíos.
Proponer mejoras cualitativas al servicio y la forma en que se provee soporte a los clientes.

Buscamos:
+ Proactividad
+ Autonomía y capacidad de aprender por si misma/o
+ Alta eficiencia operativa
+ Excelente comunicación oral y escrita
+ Conocimientos Tecnológicos e interés por la tecnología

Requerimos:
+ Mínimo 2 años de experiencia laboral en esta posición
+ Haber trabajado mínimo 5 años en área de soporte o atención al cliente (preferentemente en empresas B2B)
+ Ingles intermedio o superior (no excluyente)

Lugar de trabajo: Microcentro, CABA